Reakcia obchodu:

Je nám veľmi ľúto, že táto pani u nás vôbec objednávala. Takúto "zákazníčku-záškodníčku" neprajeme naozaj žiadnemu e-shopu. Aby sme situáciu objasnili, dovolíme si ju podrobne popísať, aby si každý urobil svoj názor... Nechceme byť totiž takto neprávom zákerne ohováraní, keď sme sa ničoho takého ako pani uvádza, nedopustili. Heureka tieto recenzie nemaže ani v prípade ak ide o takýto nezmysel založený na klamstvách. My teda klamstvá tejto pani nižšie vysvetlíme, aby bolo jasné, o čo vlastne ide. Objasnenie situácie: Pani si objednala polovičné balenie pásikov Professional Effects: http://bieliace-pasiky.com/d/polovicne-bal-crest-3d-white-professional-effects/4/ Zásielka jej bola dodaná do 24 hodín - prečo tvrdí, že vybavenie bolo pomalé? Ide tu samozrejme len o to, že sa jej vlastné pochybenie asi natoľko dotklo jej ega, že sa cez to nevie preniesť a za každú cenu sa v tejto nezmyselnej "recenzii" snaží poškodiť naše dobré meno vo všetkých bodoch recenzie, aj keď sa to nezakladá na pravde. - objednávka vytvorená v PIATOK o 14:48, čiže v čase, kedy sú už denné objednávky uzatvorené a kuriérska spoločnosť si už od nás preberá denné zásielky. Zásielka jej bola samozrejme odoslaná hneď nasledujúci pracovný deň a do 24 hodín úplne bez problémov doručená... Nechceme túto pani veľmi ohovárať, lebo je nám jej už len na základe spôsobov jej komunikácie tak trochu ľúto, ale pani si asi myslí, že jej kuriér donesie zásielku aj v nedeľu... ...VYBAVENIE TEDA NEBOLO POMALÉ... Pani následne samozrejme o 1,5 pracovného dňa po objednaní (čím teda sama poprela pomalé vybavenie...) poslal tento email: "dobry den rada by som reklamovala objednavku, dosli mi ine pasiky ako som objednala a navyse iba 10 nie 20ks" Úplne normálnym spôsobom a dokonca aj názorným kopírovaním textu z popisu jej objednaného produktu sme jej vysvetlili, že to presne tak aj má byť. Že jej objednaný produkt obsahuje samozrejme 20 pásikov, čize 10 aplikácií (10 pásikov na horné zuby a 10 na dolné) = 10 sáčkov, takže presne toľko, koľko je uvedených aj v popise produktu a to hneď na niekoľkých miestach a je to presne toľko, koľko sama deklaruje, že obdržala. Pre istotu sme túto pani poprosili, aby nám radšej zaslala aj fotku produktu, ktorý obdržala, keďže sme nechápali prvú časť jej sťažnosti, kde tvrdí, že neobdržala správny produkt. PANI TÚTO FOTKU DODNES NEDODALA... Naopak, začala sa s nami dosť nezmyselnými argumentmi hádať. Jej prvý argument: "kupovavala som ich aj pred tym v jednom salone a mali modry obal a navyse vy sami uvadzate ze luxe 1 hodina denne počas 7 dní a tie ktore som chcela ja 30 minút denne počas 10 dní." Nikde neuvádzame "1 hodina, 7 dní", to sa uvádza pri úplne inom produkte, nie pri tom, ktorý si pani objednala a ktorý obdržala. Sama teda POTVRDILA, že obdržala presne ten produkt, ktorý si objednala. Keď si pozrieme detail jej objednaného produktu v e-shope, jasne vidíme, že je to presne ten produkt, ktorý aj chcela. Už vyššie v predošlom maily sama tvrdila, že obdržala 10 kusov (10 sáčkov = 10 aplikácií). Sama teraz tvrdí, že toľko aj chcela... Stále sme teda nechápali čo vlastne chce a preto sme ju znovu požiadali o zaslanie fotografie obdržaného produktu, aby sme v tom mali jasno. Ani teraz fotku neposlala...chytila ešte väčší amok. Snažili sme sa ju teda upokojiť a opakovane sme ju prosili o zaslanie fotky produktu, ktorý obdržala. Jediným vysvetlením jej "argumentov" je teda to, že urobila chybu a omylom si objednala iný produkt, ako chcela. To sme sa jej aj opýtali, ale to sa jej ega dotklo asi až natoľko, že sa cez to už nedokázala preniesť. Napísala nám ďalej už len tieto maily: "prave ste prisli o zakaznika" My sme jej na to odpísali tento email: "Pani Zrub.....á, stale cakame na fotografiu obdrzaneho produktu a stale ste ju nedodali. To, ze nerozumieme, co chcete reklamovat, neznamena, ze robime MY nejaku chybu. Ak ste si objednali omylom iny produkt, ako ste chceli, napiste nam to prosime, pretoze to je mozne vysvetlenie tejto situacie. Mate presne ten produkt, ktory vidite uplne dole v historii emailu V OBJEDNAVKE. Je to presne ten produkt. Ma presne tolko aplikacii kolko pisete, ze ste chceli mat, ma presne taky modry obal ako ma mat, ma na sebe aj slovo LUXE. Sama ste popisali, ze je to presne tak. Nerozumieme teda co vlastne treba reklamovat. Na nas sa nemate za co hnevat. My sme Vam poslali PRESNE TO, CO STE SI OBJEDNALI. Opakovane Vas prosime o zaslanie fotky obdrzaneho produktu, aby sme mohli tuto situaciu vyriesit a zistili, co sa vlastne stalo, alebo Vam ukazali nazornejsie, ze je to presne ten produkt, ktory ste si objednali. Dakujeme za odpoved." Je toto arogantná komunikácia po X arogantných e-mailoch od tejto pani? My si to nemyslíme. O fotku obdržaného produktu sme ju doslova prosili, ale aj tak ju dodnes nedodala, čomu naozaj nerozumieme. Na náš mail nám pani zaslala už len toto: "luxe tam vobec nema byt, idem na vas hodit hate vsade kde sa bude dat, dalej s vami nekomunikujem" Slovo LUXE tam samozrejme má byť, keďže je na všetkých troch silnejších pásikoch Crest 3D White a je to jasne vidieť aj na krabiciach týchto pásikov, napríklad u typu pásikov, ktoré si objednala ona: http://bieliace-pasiky.com/d/crest-3d-white-professional-effects/58/ Následne sme jej poslali za 3 dni ešte dokopy 3 maily, v ktorých sme ju opakovane žiadali o zaslanie fotografie obdržaného produktu, aby sme vedeli danú vec uzavrieť a zároveň sme sa jej pýtali, či môžeme záležitosť považovať za uzavretú, resp. či si už v e-shope všimla, že má vlastne presne ten produkt, ktorý si objednala. Neodpovedala... Pani ďalej v "recenzii" tvrdí, že potom urobila objednávku tohto produktu v inom obchode, aj keď žiadny iný e-shop na Slovensku tento produkt nemá. Vraj to bolo lacnejšie, skôr ako do 24 hodín, čo je samozrejme nezmysel a boli milší ako my prosiaci o fotku obdržaného produktu... samozrejme ide len o to, aby nám čo najviac poškodila, napísala tam teda naschvál všetko čo ju napadlo. Takúto zákazníčku neprajeme žiadnemu e-shopu. Dostala presne to, čo si objednala a nechcela nám vysvetliť, prečo si vlastne myslí, že to nie je ten produkt... Dodnes sme jej konanie a arogatné správanie nepochopili... Kto ho pochopil, nech nám, prosíme, napíše mail. Ďakujeme. Bieliace-pasiky.com